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Trocas e Devoluções

Nesta página, você encontrará todas as informações necessárias sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso de produtos comprados em nosso site.

 

A Cilane Ribeiro Pratas adota todos os cuidados necessários para garantir que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Se houver qualquer problema ao receber o pacote, como embalagem amassada ou rasgada, fita adesiva rompida ou ausente, ou se a etiqueta tiver o nome de uma pessoa desconhecida, recuse o recebimento e notifique nosso atendimento imediatamente!

Para produtos adquiridos em nosso site, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega informada pela transportadora ou da retirada do pedido. As solicitações devem ser feitas através do nosso e-mail.

Em qualquer caso, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.

A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez e o cliente será responsável pelos custos de envio.

 

Prazo para Andamento da Troca

Nosso prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação cumpre os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso todos os critérios sejam atendidos, a troca será efetuada.

 

Prazo para Reembolso

Se o produto atender aos requisitos, o prazo para reembolso de compras realizadas por PIX ou transferência bancária é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras feitas com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento da sua fatura. Qualquer valor cobrado nesse período será estornado. Este prazo de 30 a 60 dias é devido aos vários agentes envolvidos na transação.

Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três maneiras:

  1. A operadora devolve os valores já pagos como crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
  2. A operadora devolve o valor total da compra como crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
  3. A operadora adianta a cobrança de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

A restituição dos valores ou a troca será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.

Esta política foi criada para assegurar o compromisso da Cilane Ribeiro Pratas com seus clientes. Recomendamos consultas periódicas, pois ela está sujeita a alterações sem aviso prévio.

 

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco!